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Segundo Factor de Autenticación para operar en Banca Personal Internet.

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1. ¿Qué es un Segundo Factor de Autenticación?.

Es un método de validación adicional de datos que, sumado a los métodos habituales (identificación en el ingreso de Banca Internet), permite intensificar los niveles de seguridad del canal, brindando a nuestros asociados mayor tranquilidad para cursar sus operaciones a través de Banca Internet.

2. ¿Cuáles son sus Beneficios? .

  • No requiere que Usted memorice claves complejas, únicamente debe recordar la clave de acceso a su Banca Internet
  • Proporciona claves variables para evitar fraude electrónico.
  • Es gratuito y sin costos adicionales

3. ¿Qué tipos de Dispositivos de Segundo Factor de Autenticación utiliza el Banco Credicoop?.

El Banco Credicoop pone a disposición de los usuarios de Banca Internet, dos tipos de dispositivos de Segundo Factor, ellos son:

  •  Tarjeta de Coordenadas:
    Es una tarjeta plástica que posee en el dorso una matriz de 9 filas y 9 columnas. Cada celda contiene pares de datos (números), los cuales le serán solicitados al momento de la firma de cualquier operación monetaria.

  • Clave Móvil:
    Es una aplicación que puede ser instalada en cualquier teléfono celular compatible con JAVA. Dicha aplicación genera con cada petición una contraseña única de 6 (seis) caracteres numéricos.

4. ¿En que momento será necesario utilizar Segundo Factor de Autenticación? .

Se solicitará el uso de Segundo Factor de Autenticación SÓLO al momento de la firma de cualquier operación monetaria o aquellas que requieran firma (no se solicitará para efectuar cualquier tipo de consultas), por lo cual sólo la necesitarán aquellos operadores de Banca Internet que sean firmantes de sus correspondientes cuentas.

En el caso de la Tarjeta de Coordenadas sólo le serán solicitadas dos coordenadas. Ejemplo: A1: 21 y B7: 71

5. ¿Se puede elegir el tipo de dispositivo que prefiero utilizar?

Sí. La elección del dispositivo (sea Clave Móvil o Tarjeta de Coordenadas) es pura y exclusiva elección del Asociado.

6. ¿En caso de ser operador de varias Bancas Internet, se puede usar el mismo dispositivo para todas ellas? .

Sí. Una vez activo alguno de los dispositivos de Segundo Factor de Autenticación (Clave Móvil o Tarjeta de Coordenadas), el uso de dicha herramienta le será requerido en todas las Bancas en la cual usted sea operador firmante.

7. ¿Se puede tener más de un dispositivo de Segundo Factor de Autenticación en uso? .

No. Una vez activado alguno de los dispositivos de Segundo Factor de Autenticación (Clave Móvil o Tarjeta de Coordenadas), no podrá asociar otro en forma simultánea. Es decir que no es posible tener una Tarjeta de Coordenadas y Clave Móvil activos al mismo tiempo o 2 dispositivos iguales

8. ¿Se puede cambiar de dispositivo? .

Si. En el caso de querer utilizar la otra alternativa, es posible hacerlo. Recuerde que al permitirse un solo dispositivo en uso, el hecho de gestionar la solicitud del otro dispositivo diferente, automáticamente anula el que venía utilizando.

Para conocer más información sobre como operar en Banca Personal Internet ingrese aquí.

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1.¿Qué es una Tarjeta de Coordenadas?

Es una tarjeta plástica que posee en el dorso una matriz de 9 filas y 9 columnas. Cada celda contiene pares de datos (números), los cuales le serán solicitados al momento de la firma de cualquier operación monetaria. La Tarjeta de Coordenadas es única y personal y no puede trasferirse a un tercero.

Ejemplo: Ingrese los valores de las coordenadas A3 y F5

2.¿Cómo se hace para solicitar la Tarjeta de Coordenadas?

Puede solicitarla en cualquiera de las Filiales del Banco Credicoop. En esta instancia, la Tarjeta de Coordenadas le será vinculada a su número de documento, haciendo que la misma pueda ser utilizada sólo por usted y desde la Banca Internet en la cual opera.

3.Una vez que tengo la Tarjeta de Coordenadas en mi poder, ¿Cómo hago para activarla?

Para activar la Tarjeta de Coordenadas, deberá ingresar a su Banca Internet y acceder desde el menú principal a:

Seguridad – Segundo Factor – Activar Tarjeta de Coordenadas.

En dicha pantalla le mostraremos los Términos y Condiciones del servicios del Segundo Factor de Autenticación, los cuales deberán ser leídos y aceptados. Una vez aceptados los Términos y Condiciones, el sistema le solicitará ingresar algunos de los valores pertenecientes a su Tarjeta de Coordenadas. Una vez verificado que las coordenadas ingresadas son las correctas, usted ya estará en condiciones de operar con Segundo Factor de Autenticación.

4.¿En qué momento se requiere utilizar la Tarjeta de Coordenadas?

Una vez activada la Tarjeta de Coordenadas, la misma le será requerida al momento de FIRMAR toda operación monetaria o cualquier otra que requiera de la misma.

5.¿Qué sucede si ingreso mal alguna coordenada solicitada?

Ante esta situación, el sistema le volverá a solicitar que ingrese otras coordenadas de su Tarjeta.

6.¿Después de cuántos intentos erróneos se bloquea la Tarjeta de Coordenada?

Después de 3 ingresos de coordenadas erróneas en forma consecutiva, el sistema bloqueará su Tarjeta de Coordenadas. Hasta tanto no sea desbloqueada, usted no podrá firmar operaciones monetarias.

7.Tengo mi Tarjeta de Coordenadas bloqueada, ¿Se puede seguir utilizando la Banca Internet?

Si. El hecho de que su Tarjeta de Coordenadas haya sido bloqueada, no le impide que Usted pueda seguir accediendo a su Banca Internet para realizar cualquier tipo de Consulta. El bloqueo de la Tarjeta de Coordenadas sólo le impedirá firmar operaciones monetarias.

8.¿Qué debo hacer para desbloquear mi Tarjeta de Coordenadas?

Para desbloquear su Tarjeta de Coordenadas debe comunicarse con nuestra Mesa de Ayuda de Lunes a Lunes de 8 a 22hs., llamando al teléfono al (011) 4858-8584, ó por correo electrónico a: mesadeayuda@rcc.coop ó desde nuestro Chat en línea

9.¿Qué debo hacer en caso de pérdida o robo de la Tarjeta de Coordenadas?

Deberá dirigirse a cualquiera de nuestras Filiales y solicitar una nueva Tarjeta de Coordenadas. Esta nueva vinculación, automáticamente dará de baja la tarjeta extraviada. También tiene como opción cambiar al otro dispositivo de Segundo Factor de Autenticación (Clave Móvil), solicitando el mismo desde su propia Banca Internet.

En caso de considerarlo necesario, Usted podrá comunicarse con nuestra Mesa de Ayuda al (011)4585-8584 de Lunes a Lunes de 8 a 22hs., para que le den de baja dicho dispositivo.

10.¿Qué sucede si alguien encuentra mi Tarjeta de Coordenadas?

Cada Tarjeta de Coordenadas está vinculada a su número de documento, la misma es personal y única. Esto significa que esa Tarjeta sólo podrá ser utilizada desde su Banca Internet y no podrá asociarse a ninguna otra persona.

Recuerde que la Tarjeta de Coordenadas es sólo uno de los elementos necesarios para la autenticación de las operaciones que realice a través de su Banca Internet, mientras que para el acceso le serán requeridos otros datos personales, como por ejemplo: su clave de acceso que es de elección personal.

11.¿Tiene algún costo la Tarjeta de Coordenadas?

Tanto la entrega de la Tarjeta de Coordenadas como su uso, es sin costo.

Para conocer más información sobre como operar en Banca Personal Internet ingrese aquí.

 

1.¿Qué es Clave Móvil?

Es una aplicación que puede ser instalada en cualquier teléfono celular compatible con JAVA. Dicha aplicación genera con cada petición una contraseña única de 6 (seis) caracteres.

2. ¿Cómo se hace para instalar la aplicación de Clave Móvil en mi teléfono?

Para bajarse el aplicativo al teléfono celular, deberá ingresar a su Banca Internet y acceder desde el menú principal a:

Seguridad – Segundo Factor – Solicitar Clave Móvil.

En dicha pantalla le mostraremos aquellos números de teléfonos celulares registrados en nuestras bases de datos, para que usted pueda seleccionar el deseado. Paso siguiente deberá ingresar una clave de seguridad de 4 dígitos que necesitará toda vez que quiera utilizar la aplicación instalada en su teléfono celular.

Posterior a ello, deberá hacer un clic en el botón Solicitar y automáticamente estará recibiendo en ese teléfono celular un Mensaje de Texto (SMS) con un hipervínculo al cual deberá ingresar para instalar la aplicación.

3. El número de mi teléfono celular es incorrecto o no está cargado ¿Cómo se puede actualizar la información?

Para actualizar su número de teléfono celular o registrar uno nuevo, deberá comunicarse con su Filial dentro del horario bancario de lunes a viernes, a fin de actualizar dicha información o validar el número actual.

4. Una vez instalada la aplicación de Clave Móvil en mi teléfono. ¿Cómo se hace para activarlo?

Para activar el aplicativo instalado en su teléfono celular, deberá ingresar a su Banca Internet y acceder desde el menú principal a:

Seguridad – Segundo Factor – Activar Clave Móvil.

En dicha pantalla le mostraremos los Términos y Condiciones del servicios de Segundo Factor de Autenticación, los cuales deberán ser leídos y aceptados.

Una vez aceptados los Términos y Condiciones, el sistema le solicitará ingresar la clave de 6 dígitos que emite la aplicación instalada en su teléfono celular.

Para obtener dicho código, usted deberá ingresar a la aplicación recientemente instalada y solicitar una clave.

Imagen ejemplo de pantalla celular con clave emitida por la Clave Móvil:

Clave Móvil - Celular - 20100513

5.¿En qué momento se requiere utilizar Clave Móvil?

Una vez activada la Clave Móvil, el mismo le será requerido al momento de FIRMAR toda operación monetaria o cualquier otra que requiera de la misma.

6.Cuando intento abrir a la aplicación de Clave Móvil instalada en mi teléfono, no recuerdo que clave debo ingresar. ¿Cómo se debe proceder?

En caso de no recordar la clave que le permite abrir la aplicación de Clave Móvil, no queda otra alternativa que volver a instalarse la aplicación. (Ver pregunta 2 – Como solicitar Clave Móvil).

7.¿Qué sucede si ingreso mal la clave que me emite la Clave Móvil?

Ante esta situación, el sistema le volverá a solicitar que ingrese nuevamente la clave correcta

8.¿Después de cuántos intentos erróneos se bloquea la Clave Móvil?

Después de 3 ingresos erróneos en forma consecutiva, el sistema bloqueará su Clave Móvil. Hasta tanto no sea desbloqueada, usted no podrá firmar operaciones monetarias

9.Tengo mi Clave Móvil bloqueada, ¿Se puede seguir utilizando la Banca Internet?

Si. El hecho de que su Clave Móvil haya sido bloqueado, no le impide que Usted pueda seguir accediendo a su Banca Internet para realizar cualquier tipo de Consulta. El bloqueo de Clave Móvil sólo le impedirá firmar operaciones monetarias.

10. ¿Qué debo hacer para desbloquear mi Clave Móvil?

Para desbloquear su Clave Móvil debe comunicarse con nuestra Mesa de Ayuda de Lunes a Lunes de 8 a 22hs., llamando al teléfono al (011) 4858-8584, ó por correo electrónico a: mesadeayuda@rcc.coop ó desde nuestro Chat en línea

11.¿Tiene algún costo la Clave Móvil?

El uso de Clave Móvil no tiene costo.

Para conocer más información sobre como operar en Banca Personal Internet ingrese aquí.

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