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La Banca Internet Empresaria ha sido especialmente diseñada para adaptarse a las diferentes necesidades de las empresas según su actividad y volumen de operaciones, presentando tres versiones al alcance de nuestros socios: Básica, MyPE o Empresas. Este producto le permite acceder a las cuentas de su empresa a través de una conexión Internet durante los 365 días del año las 24 hs. del día. Este sistema utiliza el huso horario de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Banca Internet se encuentra homologada para IExplorer-v8.x, Firefox-v20.x, Chrome-v24.x o superiores. Recomendamos actualizar su navegador si está ingresando con una versión anterior.

Si bien existen esas 3 diferentes versiones se presentan preguntas frecuentes en lo relacionado al uso del servicio en común. A continuación encontrará las respuestas a esas dudas sobre:

  • Primera vez de uso
  • Claves y perfiles
  • Certificados
  • Operatoria

Datos útiles para usuarios de Banca Internet Empresaria:
Si Ud. posee dudas o consultas sobre el servicio, cuenta con la posibilidad de comunicarse con el Banco a través de:

  • Mesa de Ayuda - Vía telefónica: (011) 4858 8584 de Lunes a Viernes 9 a 19 hs.

1. ¿Qué debo hacer para poder operar con la Banca Internet Empresaria?

Para operar en la Banca Internet Empresaria necesita primeramente estar adherido al servicio. Para ello, deberá acercarse a su filial para gestionar la adhesión al servicio de Banca Internet Empresaria. Una vez entregada y firmanda la documentación correspondiente, se procesarán los datos correspondientes y en forma automática generaremos el Alta del servicio.

En esta instancia, usted se enterará de tal adhesión, ya que recibirá por correo electrónico un aviso de bienvenida con especificaciones generales de las prestaciones, y posterior al mismo, recibirá otro correo electrónico con una clave provisoria por cada operador firmante dado de alta.

Con los datos expuestos en ese correo (N° de Adherente - Clave provisoria y su Tipo y N° de Documento), usted estará en condicones de realizar el primer ingreso al servicio de Banca Internet Empresaria.


2. ¿Cómo opero por primera vez?

Habiendo recibido en su dirección de mail segura (declarada por usted al momento de la adhesión al servicio), la clave de ingreso correspondiente a su operador, estará en condiciones para realizar el primer ingreso a su Banca Internet Empresaria:

Desde la página principal del sitio Web del Banco www.bancocredicoop.coop deberá hacer un click en el banner de ingreso a la Banca Internet Empresaria (ubicado en el lateral derecho de la pantalla:

En la página de ingreso a Banca Internet Empresaria, deberá completar los siguientes campos:

  • Seleccionar en el primer campo "Ingrese Nro. de Adherente"
  • Tipee el número de adherente que figura en el correo electrónico recibido.
  • Seleccione en el siguiente campo el Tipo de documento del operador (recuerde seleccionar el mismo que declaró al solicitar el alta de la Banca Internet Empresaria).
  • Ingrese su Nro. de documento
  • Clave: Ingrese la clave recibida por correo electrónico.

Al clickear en el botón Ingresar el sistema le solicitará el cambio de clave, la que deberá reemplazar por una de 8 caracteres alfanuméricos. Luego clickee en Ingresar nuevamente y pasará a la instancia que se solicita HABILITAR su clave para operar con Banca.

Para poder habilitar su clave, usted cuenta con dos opciones:

  1. que su clave la habilite desde la propia Banca un operador firmante con atributos de Admisnitrador
  2. dirigiendose a su filial con el formulario pre-impreso que se obtiene desde la propia banca.

Importante: Recuerde que para poder hacer uso de todas las funcionalidades transaccionales, usted deberá disponer de alguno de las dos opciones que el Banco le ofrece como dispositivo de Segundo Factor de Autenticación (Tarjeta de Coordenadas o Clave Móvil). Por lo tanto, recomendamos aprovechar la persencia en su filial para que también le vinculen y entreguen una Tarjeta de Coordenadas.

1. Olvide mi clave de acceso / tengo el operador bloqueado, ¿qué debo hacer?

2. Ingresé mis datos solicitados para el ingreso y me apareció el mensaje:
"Su clave ha expirado", ¿qué debo hacer?

3. Deseo modificar mi clave actual, ¿cómo hago?

4. ¿Quién es Operador Administrador de Perfiles?

5. Soy Operador Administrador de Perfiles y deseo Bloquear la clave de un operador, ¿qué debo hacer?


1. Olvide mi clave de acceso / tengo el operador bloqueado, ¿qué debo hacer?

Ante inconvenientes de acceso a la Banca Internet Empresaria relacionados con la clave de cualquiera de los operadores, usted cuenta con la posibilidad de gestionar el desbloqueo o generar nuevas claves de manera rápida y sencilla.

Para ello, le recordamos que uno de los operadores firmantes habilitados en su Banca cuenta con los atributos de Administrador de Perfiles.

Dicho Administrador es quien a través de la misma herramienta podrá gestionar el desbloqueo o bien solicitar una nueva contraseña para el acceso, siguiendo los siguientes pasos:

En el menú principal clikee en el botón Administración / Bloqueo-Desbloqueo Operadores y seleccione de la lista el operador al cual solicitará una nueva clave o bien un desbloqueo según corresponda.


Para los casos de Generación de nueva clave, la misma le será remitida en forma automática y al instante por correo electrónico al mail seguro declarado al momento de la adhesión al servicio.

En caso de que quien presenta el problema sea el Operador Administrador de Perfiles debera enviar un correo electrónico solicitando Generación de nueva clave o Desbloqueo de clave según detalle a continuación:

Desbloqueo de clave (recuerda su clave):

Correo electrónico: mesadeayuda@bancocredicoop.coop.

Datos:

  •   Tipo de Solicitud: Desbloqueo de clave
  •   Número de Adherente de Banca Internet Empresaria.
  •   Nombre / Razón Social del Adherente.
  •   Tipo y Nro. de documento del operador que olvidó su clave.
  •   Apellido y Nombres del Operador.

 

Generación de nueva clave:

Correo electrónico: bancainternet@bancocredicoop.coop

Datos:

  •   Tipo de Solicitud: Generación de nueva clave
  •   Número de Adherente de Banca Internet Empresaria.
  •   Nombre / Razón Social del Adherente.
  •   Tipo y Nro. de documento del operador que olvidó su clave.
  •   Apellido y Nombres del Operador.


2. Ingrese mis datos solicitados para el ingreso y me apareció el mensaje: "Su clave ha expirado", ¿qué debo hacer?

Por cuestiones de seguridad - y cumpliendo con lo establecido en la Com.3198 emitida por el Banco Central de la República Argentina – el sistema le solicitará con cierta periodicidad el cambio de clave. En este sentido puede darse alguna de las siguientes situaciones:

  • Si está ingresando a la Banca Internet Empresaria por primera vez luego de haber obtenido su clave de 4 dígitos en la filial, deberá ingresar dicha clave en el campo CLAVE. Ingrese su clave actual, y deberá reemplazarla (en los campos subsiguientes) por una nueva clave de 8 dígitos alfanuméricos.
  • Si Ud. ya operaba con una clave de 8 dígitos alfanuméricos deberá reemplazarla por una nueva (también de 8 dígitos alfanuméricos).


3. Deseo modificar mi clave actual, ¿Cómo hago?

Usted podrá cambiar su clave en el momento que lo desee.
En el menú de la Banca a través de la opción Seguridad / Cambio de Clave y una vez allí ingresar los datos solicitados (1 vez clave actual y 2 veces la clave nueva).


4. ¿Quién es Operador Administrador de Perfiles?

En la Banca Internet Empresaria existe el rol de Operador Administrador de Perfiles quien, aparte de realizar las operaciones usuales (consultas, transferencias, etc.) puede: Generar, bloquear o desbloquear claves de otros operadores.

Pueden coexistir más de un operador con dicho rol -incluso se sugiere que así sea- para casos en que el mismo Administrador de Perfiles sea quien posee su clave bloqueada; situación en la que otro Administrador pueda realizar el desbloqueo. Tener en cuenta que dichos operadores deben ser firmantes de la cuenta, caso contrario no se podrán habilitar para esta función.


5. Soy Operador Administrador de Perfiles y deseo Bloquear la clave de un operador, ¿qué debo hacer?

En caso de que Ud. en su rol de Operador Administrador de Perfiles decida retirarle a un operador el permiso para acceder a la Banca Internet Empresaria deberá seguir los siguientes pasos:
En el menú principal clickee en el botón Administración / Seleccione en la lista el operador al cual se pretende bloquear la clave / Bloquear.

1. ¿Puede operar cualquier persona de mi empresa el servicio?

2. ¿Se puede operar desde cualquier lugar?

3. ¿Si no tengo un certificado digital instalado, puedo operar en la Banca Internet Empresaria?

4. ¿Qué tipo de consultas puedo realizar en la Banca Internet Empresaria?

5. ¿Se puede ordenar la información que visualizó en cada pantalla?

6. ¿Existe algún manual en línea que me ayude con la utilización del servicio?


1. ¿Puede operar cualquier persona de mi empresa el servicio?

Si, siempre y cuando el titular de la cuenta los asigne y autorice como operador cuando se adhiera al servicio.


2. ¿Se puede operar desde cualquier lugar?

Si, usted puede operar con Banca Internet Empresaria desde cualquier lugar del mundo las 24hs. Los 365 días del año.
Sólo debe disponer de una PC o Notebook con conexión de acceso a Internet para poder acceder en línea a las consultas deseadas.


3. ¿Si no tengo un certificado digital instalado, puedo operar en la Banca Internet Empresaria?

Sí, puede operar sus cuentas pero las operaciones se limitarán a consultas únicamente. El módulo de transferencias, por ejemplo, no estará disponible para operar ya que éstas operaciones, requieren de medidas de seguridad que brinda el certificado digital.


4. ¿Qué tipo de consultas puedo realizar en la Banca Internet Empresaria?

Saldos Consolidados: se muestran los saldos actuales de cada una de sus cuentas, el saldo de las Tarjetas de Crédito y también el saldo de deuda de los préstamos.
Últimos movimientos: se muestran los movimientos de las cuentas efectuados durante el día anterior y día en curso de la consulta.
Saldos y Movimientos entre fechas: se muestran los movimientos de las cuentas efectuados durante un rango de fechas comprendido entre el primer día del mes anterior, hasta el último día hábil anterior a la fecha que se esté consultando.
Operatoria con Cheques: Cheques pendientes de Acreditación, Cheques propios ingresados por cámara, Gesval, Cheques rechazados propios o de terceros y Documentos Diferidos.


5. ¿Se puede ordenar la información que visualizó en cada pantalla?

Para facilitar la búsqueda de un número de cuenta, o un dato en particular, en todas las listas de información que se muestren en las distintas operaciones, usted puede ordenar en forma ascendente las distintas columnas habilitadas.
En algunos casos se puede ordenar la información por cualquiera de los campos, y en otros casos sólo por las columnas que son datos claves.
En todos los casos cuando la columna permite ordenar la información, al posicionar el cursor del mouse sobre el título de la misma, el nombre de la columna cambia de color de fuente. Haga un “clic” con el mouse sobre el título de una columna y los datos serán ordenados en forma ascendente.


6. ¿Existe algún manual en línea que me ayude con la utilización del servicio?

Si, el acceso a dicho manual se ubica en la parte superior a la derecha de la pantalla. El mismo está indicado con el íconoPregunta . Tenga en cuenta que según el menú en el que se encuentre ubicado, la ayuda le informará como operar en la misma.

1. ¿Cómo verifico si ya tengo un certificado digital instalado?.

2. ¿Cómo instalo el Certificado Digital para utilizar todas las operaciones de la Banca Internet Empresaria? (Internet Explorer, Mozilla Firefox y Google Chrome)

3. ¿Cómo desinstalo el Certificado Digital?


1. ¿Cómo verifico si ya tengo un certificado digital instalado?.

Dentro delInternet Explorer Ud. puede verificar si ya posee instalado en su equipo un Certificado Digital. Para realizar dicha verificación debe abrir el Internet Explorer e ingresar a: Herramientas / Opciones de Internet / carpeta Contenido / botón Certificados.

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1-Pantalla 1

 

Dentro de Certificados, Ud. visualizará la siguiente pantalla:

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1- Pantalla 2


En el caso que exista algún certificado instalado en el equipo, Ud. observará en dicha pantalla los detalles del mismo: Emitido para, Emitido por, Fecha de caducidad y Nombre descriptivo.


2. ¿Cómo instalo el Certificado Digital para utilizar todas las operaciones de la Banca Internet Empresaria?

Selección de certificados instalados:
Cuando ingrese a la Banca Internet Empresaria le aparecerá una ventana denominada Autenticación del cliente, donde aparecerá la lista de certificados instalados.
En el caso de que no tenga el certificado de la Banca Internet Empresaria instalado, podrá ingresar al sistema clickeando en Aceptar.

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2- Pantalla 1


Recuerde que ingresando de esta manera, solo podrá realizar las consultas habilitadas permitidas sin necesidad de tener un certificado instalado. Lo mismo sucederá si Ud. teniendo un certificado instalado, en esta ventana hace clic en el botón Cancelar


Ingreso de datos en página de logueo:

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2- Pantalla 2



  1. 1 - Seleccionar del combo la opción: Ingrese el Nro de Adherente
  2. 2 - Completar con el Nro de Adherente que le asignaron cuando se adhirió al servicio.
  3. 3 - Seleccionar del combo le Tipo de Documento con el cual dio de alta al operador que desea ingresar.
  4. 4 - Completar el Nro de documento según corresponda
  5. 5 - Ingresar la clave asignada al operador que desea ingresar. Si es la original, la misma está compuesta por 4 dígitos, la cual le pedirá luego del primer ingreso ser modificada por una nueva de 8 caracteres alfanuméricos.


¿Como es el Proceso de Certificación Digital?

El proceso de certificación para Banca Internet Empresaria consta de una serie de pasos que a continuación se detallan.

Primeramente le recomendamos verificar en la pantalla de certificación de PC, que la dirección de mail segura que Ud. declaró sea la correcta. Esto es de vital importancia ya que el sistema le enviará a dicha dirección de correo una clave única para el equipo que Ud. desee instalar. Posteriormente, esta clave le permitirá bajar e instalar el certificado Digital.

Una vez que se encuentre dentro de la Banca Internet Empresaria, deberá ingresar sobre el menú de la izquierda a: Seguridad / Certificar una PC.

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2- Pantalla 3



Como paso siguiente, debe seleccionar la acción a realizar que es el pedido de clave para certificación.
Para ello deberá tildar la opción Solicitar Clave y asignarle un nombre del equipo que desea certificar. Posteriormente debe hacer un clic en el botón Solicitar.

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2-Pantalla 4



A través de un mensaje, el servicio de Banca Internet Empresaria le avisará que su solicitud ha sido procesada. Presione en el botón Volver.

A la brevedad Ud. recibirá en la casilla de correo electrónico seguro la clave para cargar su certificado.

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2-Pantalla 5



Formato del mail con clave de Certificación Digital para Banca Internet Empresaria

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2-Pantalla 6



En su casilla de correo encontrará un mensaje enviado por el sistema informándole, en primer lugar, el nombre de la PC que Ud. ha asignado y la clave respectiva. Tiene dos opciones:

· Realice un "copiar" llevándosela en su portapapeles para pegarla luego: "Copiar-Pegar"
· Anote en forma manual los dígitos alfanuméricos para luego teclearlos uno por uno (respete las mayúsculas y minúsculas ya que el sistema las diferencia).

Luego vuelva a la pantalla de certificación de su Banca Internet Empresaria


Descarga de Certificado Digital

Para realizar la certificación de su PC deberá seleccionar dicha operación (Certificar PC) y luego escribir el mismo nombre de equipo que asigno al pedir la clave.
Luego deberá volcar la clave según la opción que haya elegido antes:

· Ubicar el cursor en Ingresar clave para luego realizar un "pegar".
· Escribir uno a uno los 27 dígitos (recuerde respetar las mayúsculas y las minúsculas)

Presione en Certificar para comenzar a bajar el archivo.

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2-Pantalla 7


Al presionar en el botón Certificar del paso anterior, se abrirá una ventana de Windows en la cual deberá seleccionar: Abrir o Guardar para bajar el archivo ejecutable de su certificado.

- Si selecciona Abrir realizará los pasos de instalación en línea.
- Si selecciona Guardar seguirá con los pasos descriptos a continuación.


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2-Pantalla 8



Posteriormente, deberá seleccionar el directorio en donde desea guardar el certificado para luego ser instalado. Le recomendamos guardarlo en el Escritorio de su PC para facilitar la búsqueda en el momento que Ud. desee instalar el mismo.

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2-Pantalla 9



Al terminar de bajar el archivo (conteniendo el certificado) deberá presionar en el botón Cerrar.

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2-Pantalla 10



Descarga de Certificado Digital

Una vez finalizada la descarga del certificado, debe buscar en su escritorio o directorio donde guardo el archivo, el icono característico de los Certificados que llevará el nombre de la PC que Ud. ha asignado. Haga doble clic allí:
2-Pantalla 11



Aparecerá la primer pantalla del asistente de importación de certificados. Presione en el botón Siguiente.

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2-Pantalla 12


Aparecerá la segunda pantalla del asistente indicándole donde se importará el certificado. Presione en el botón Siguiente.

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2-Pantalla 13


Repita el procedimiento utilizado anteriormente para volcar la clave (copia y pegar o escriba de los 27 dígitos). Presione en el botón Siguiente.

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2-Pantalla 14



Seleccione la primer opción (al hacerlo indicará al sistema de la Banca Internet Empresaria donde deberá buscar su certificado al ingresar al servicio). Presione en el botón Siguiente.

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2-Pantalla 15


Ha concluido la importación del certificado a su PC. Presione en el botón Finalizar.

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2-Pantalla 16



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2-Pantalla 17




3. ¿Cómo desinstalo el Certificado Digital?

Dentro del Internet Explorer Ud. puede verificar si ya posee instalado en su equipo un Certificado Digital. Para realizar dicha verificación debe abrir el Internet Explorer e ingresar a: Herramientas / Opciones de Internet / carpeta Contenido / botón Certificados.

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3-Pantalla 1



En la nueva ventana podrá visualizar el certificado vigente y que ud. desea desinstalar. Selecciónelo clickeando una vez sobre él, luego clickee en Quitar y una vez que ya no se encuentre visible haga click en Cerrar

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3-Pantalla 2



El sistema solicitará su confirmación para eliminar el certificado seleccionado. Haga click en Si.

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3-Pantalla 3



A continuación volverá a la pantalla anterior donde ya no visualizará el certificado eliminado. Puede cerrar la ventana volviendo al explorador.
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4-Pantalla 4

1. ¿Cómo garantiza el Banco Credicoop la seguridad de la Banca Internet Empresaria?.

2. ¿Qué es la Encriptación?

3. ¿Qué diferencia hay entre SSL de 40 bits y SSL de 128 bits?

4. ¿Cómo sé que mi sesión con el Banco está siendo encriptada?

5. ¿Cómo identifico una dirección de página segura de otra que no lo es?

6. ¿Cómo sé efectivamente que estoy operando con Banco Credicoop y no con un servidor falso?.

7. ¿Qué es el "Phishing"?

8. ¿Cómo puede afectar mi antivirus el uso de Banca Internet?

9. ¿Qué es un Firewall?

10. ¿La utilización por parte de Banca Internet de pop-ups, genera un riesgo para mi computadora?

 

1. ¿Cómo garantiza el Banco Credicoop la seguridad de la Banca Internet Empresaria?.

La aplicación Banca Internet desarrollada por el Banco Credicoop, distribuye la seguridad en tres niveles; esto es, existen consideraciones de seguridad en la propia computadora del Asociado, en Internet y en el propio Banco.

En la PC del Socio. En la transmisión por Internet En las instalaciones del Banco Credicoop
Identificación de usuarios con Tipo y Número de Documento y Clave (NIP: Número de Identificación Personal) Uso de canales encriptados por SSL de 256 bits. Infraestructura de comunicaciones y procesamiento de datos.
Tiempo Máximo de sesión antes que la misma se desconecte automáticamente.   Red de Seguridad perimetral




2. ¿Qué es la Encriptación?

La encriptación es un mecanismo por el cual se convierte la información entendible en una serie de caracteres que ocultan el significado real. Cuando la información llega a su destino correcto, el mismo proceso es invertido para que la misma sea nuevamente comprensible.


3. ¿Qué diferencia hay entre SSL de 40 bits y SSL de 256 bits?

La diferencia entre estos dos tipos de encriptación está dada por la longitud de las claves utilizadas, lo cual determina el nivel de seguridad de la encriptación.
De esta forma la encriptación con claves de 128 bits es notoriamente más robusta que la encriptación con claves de 40 bits.


4. ¿Cómo sé que mi sesión con el Banco está siendo encriptada?

Cada vez que acceda a una página su navegador le informará con un candado cerrado en la parte inferior derecha si la misma es segura, le recordamos que cuando acceda a la Banca Internet, accede a un sitio seguro.


5. ¿Cómo identifico una dirección de página segura de otra que no lo es?

Las direcciones de páginas normales se identifican como http://
Ej.: Página Web del Banco: http://www.bancocredicoop.coop

Las direcciones de páginas seguras se identifican como: https://
Ej.: Banca Internet Empresaria: https://bancainternet.bancocredicoop.coop/bcclbe/


6. ¿Cómo sé efectivamente que estoy operando con Banco Credicoop y no con un servidor falso?.

A través del Certificado Digital. El mismo es una credencial electrónica que el Banco puede presentar para probar su identidad en una comunicación. El certificado digital es emitido por una Autoridad de Certificación una vez que ésta comprueba que la empresa a certificar es quien dice ser.
De esta forma, Usted puede asegurarse que está comunicándose única y exclusivamente con Banco Credicoop. La Certificación Digital de Banco Credicoop es emitida por VeriSign.

Dentro de la Banca si Ud. utiliza el Internet Explorer para constatar esto debe hacer doble click en el candado.

7. ¿Qué es el "Pishing"?

Se trata de técnica que tiene como objetivo obtener su información personal.
En los medios electrónicos por computadora utilizan un correo electrónico que puede contener el logo del Banco y otros detalles gráficos que lo hacen parecer real, además, generalmente incluyen un formulario para completar sus datos o un link a una página de Internet que en apariencia es igual a la del Banco cuando en realidad se trata de un sitio "falso".
Los sitios del Banco utilizan los siguientes dominios:
www.bancocredicoop.coop
www.credicoop.com.ar
https://bancainternet.bancocredicoop.coop/
Si bien no se han tenido reportes de casos con nuestro Banco es importante que los socios tengan la información relacionada con el método utilizado.
En caso de que usted reciba un correo de éste tipo rogamos no responderlo ya que Banco Credicoop no le solicitará sus claves por ningún medio.
Asimismo le solicitamos comunicar éste hecho clickeando aquí


8. ¿Cómo puede afectar mi antivirus el uso de Banca Internet?

En condiciones normales el antivirus no debe afectar el uso de la Banca Internet.


9. ¿Qué es un Firewall?

Un Firewall es una combinación de elementos de Hardware y Software los cuales utilizan distintas técnicas de análisis y reconocimiento de información. Su función es la de validar cada uno de los paquetes de datos intercambiados entre su computadora e Internet.
Un Firewall le permite adicionar una capa de control que aumenta la protección de su computadora, de posibles intentos de intromisiones externas que buscan obtener información personal que en ella se almacena. En condiciones normales un Firewall no puede afectar su operatoria con la Banca Internet y es altamente recomendable que posea uno para la protección de sus datos personales.


10. ¿La utilización por parte de Banca Internet de pop-ups, genera un riesgo para mi computadora?

No, los pop-ups son ventanas emergentes que se utilizan principalmente para presentar información anexa a la página que se está visualizando.
Estos son utilizados por la Banca Internet como un medio de información adicional y como un recurso más ágil para la presentación de información. Si bien los pop-ups han sido utilizados con fines maliciosos, los mismos no representan por sí solos una amenaza sino que ésta residen en su mala utilización, motivo por el cual los pop-ups utilizados dentro de la Banca Internet no representan ningún riesgo para su computadora.

 
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